1. Resumo
Esta política integra os Termos de Uso e vale para todos os planos. Em uma frase: você tem 7 dias para desistir da primeira contratação e receber tudo de volta; fora dessa janela, o valor já pago pelo ciclo em curso não é devolvido automaticamente, mas todo pedido é analisado.
Não usamos letra miúda para dificultar reembolso. Se o critério objetivo abaixo for atendido, a devolução é feita pela própria plataforma, sem precisar falar com ninguém.
2. Direito de arrependimento
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor 7 dias corridos para desistir de contratação feita fora do estabelecimento comercial — o que inclui a contratação pela internet, como a do Tallky. O prazo conta do pagamento.
Exercido o arrependimento nesse prazo, a devolução é integral, corrigida se houver atraso, e independe de justificativa. Não cobramos taxa nem retemos parte do valor.
3. Reembolso automático
Pela tela de Cobrança, o titular da conta faz o estorno sozinho, na hora, quando todas estas condições valem:
- A fatura é a mais recente e está paga.
- O pagamento ocorreu há 7 dias ou menos.
- É a primeira fatura da conta.
- A conta nunca usou o reembolso automático antes.
- O valor é igual ou inferior a R$ 1.000,00.
- Não há contestação em aberto na cobrança.
O reembolso automático encerra a assinatura. Devolvido o valor do ciclo, o serviço correspondente é encerrado no mesmo ato e a sincronização de mensagens para — não faria sentido devolver o pagamento e manter o serviço rodando. O aviso aparece na tela antes da confirmação, e os dados seguem disponíveis para exportação pelo prazo da seção 9 dos Termos.
4. Fora da regra: análise individual
Faltando qualquer condição da seção 3, o botão vira “Solicitar reembolso”. O pedido é registrado com o seu motivo e vai para análise humana — não é uma negativa. Respondemos em até 5 dias úteis, e a resposta é sempre justificada.
Nessa análise pesam a favor, entre outros fatores:
- indisponibilidade prolongada do Serviço por causa que nos seja imputável;
- cobrança em duplicidade ou em valor divergente do contratado;
- cobrança após pedido de cancelamento comprovadamente feito antes da renovação;
- conta que não chegou a ser utilizada no ciclo cobrado.
5. O que não é reembolsável
- Ciclos já vencidos e usufruídos. A cobrança é mensal e adiantada; meses anteriores ao pedido não voltam.
- Dias não usados após cancelamento fora da janela. Cancelou no meio do ciclo? O acesso continua até o fim dele, sem devolução proporcional.
- Bloqueio ou banimento do número pelo WhatsApp. É o risco descrito na seção 5 dos Termos, inerente à conexão por interface não oficial. O Serviço permaneceu disponível, então não há devolução — mas você pode cancelar a qualquer momento.
- Indisponibilidade de terceiros — WhatsApp, Meta, ClickUp, provedor de mensageria ou provedor de nuvem — que fuja ao nosso controle.
- Encerramento por violação dos Termos (fraude, disparo em massa, revenda, tentativa de burlar cobrança). Nesses casos não há devolução.
- Valor de cupom ou crédito promocional, que não é conversível em dinheiro.
- Tributos retidos na fonte, quando aplicável — devolvemos o que efetivamente recebemos.
Insatisfação com um recurso que o produto nunca prometeu não gera reembolso — mas gera conversa. Fale conosco antes de desistir.
6. Como pedir
- Entre no Tallky com a conta do titular. Por segurança, apenas ele acessa reembolso, mesmo que outros usuários sejam administradores.
- Vá em Cobrança.
- Localize a fatura e clique em Reembolsar (automático) ou Solicitar reembolso (análise).
- Confirme. Você recebe a confirmação por e-mail e o registro fica no histórico.
Sem acesso à conta? Escreva de e-mail cadastrado como titular para contato@innleaders.com, informando o CNPJ ou CPF da conta e a fatura.
7. Prazo para o dinheiro voltar
| Forma de pagamento | Prazo típico | Como aparece |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | 5 a 10 dias úteis | Como estorno na fatura do cartão, podendo cair na fatura seguinte |
| PIX | Até 5 dias úteis | Devolução na conta de origem do pagamento |
O estorno é solicitado por nós no mesmo dia da aprovação. O tempo até o crédito aparecer depende do banco emissor e não está sob nosso controle. Passados 15 dias sem o crédito, fale conosco e acionamos o processador.
8. Cancelar não é reembolsar
São coisas diferentes, e confundi-las é a origem da maioria das reclamações neste tema:
- Cancelar interrompe as cobranças futuras. O acesso continua até o fim do ciclo já pago. Não devolve dinheiro.
- Reembolsar devolve um valor já pago e, no fluxo automático, encerra a assinatura na hora.
Quer apenas parar de pagar? Cancele — é imediato, pela plataforma, sem multa e sem carência.
9. Reembolso por nossa iniciativa
Devolvemos sem que você precise pedir quando identificamos cobrança indevida, duplicada ou acima do contratado. Nesses casos avisamos por e-mail com o valor e o motivo. Se você identificar algo assim antes de nós, avise: corrigimos e devolvemos.
10. Contestação no cartão
Se você abrir contestação junto ao banco, a cobrança é bloqueada pelo processador e o caso passa a correr por lá. Nossa política é apresentar a documentação do contrato (aceite, faturas e registro de uso) e responder no prazo.
Fale conosco primeiro. Resolvemos direto, em dias, o que pela contestação leva semanas — e a contestação suspende a conta enquanto corre. Havendo contestação em aberto, o reembolso automático fica indisponível para evitar devolução em duplicidade.
11. Contato
contato@innleaders.com — Wil Consultoria e Treinamentos LTDA, CNPJ 22.908.098/0001-12.
Não chegamos a um acordo? Você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e à plataforma consumidor.gov.br, onde também respondemos.