Termos de Uso

1. Quem contrata quem

O Tallky é fornecido por Wil Consultoria e Treinamentos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 22.908.098/0001-12, com sede em Av. República Argentina, nº 3830, Edifício Veneza, Sala 107, Jardim Panorama, CEP 85856-578, Foz do Iguaçu — PR, que atua sob o nome fantasia InnLeaders (a “Contratada”).

A pessoa física ou jurídica que cria uma conta e contrata o serviço é o “Cliente”. Se você cria a conta em nome de uma empresa, declara ter poderes para obrigá-la — e, nesse caso, “Cliente” é a empresa, não você pessoalmente.

Estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Reembolso formam um único contrato. Ao marcar o aceite no cadastro, você o celebra por escrito, e nós registramos a data, o documento e a versão aceitos.

2. Definições

• Serviço: a plataforma Tallky, disponível em https://tallky.com.
• Conta: o espaço isolado do Cliente na plataforma, com seus usuários, configurações e dados.
• Número: cada linha de WhatsApp conectada ao Serviço. É a unidade de cobrança.
• Titular da conta: o usuário que criou a conta. O acesso a cobrança e dados de pagamento é restrito ao titular — ou a usuários a quem ele expressamente delegar perfil com essa permissão, quando esse recurso estiver disponível —, ainda que outros usuários tenham perfil de administrador.
• Provedor de mensageria: o serviço terceiro que faz a ponte técnica com o WhatsApp — atualmente a Z-API, podendo ser substituído ou complementado por outros provedores, inclusive a API Oficial do WhatsApp Business (Meta).
• Conteúdo do Cliente: mensagens, arquivos, contatos e demais dados que transitam pelo Serviço por conta do Cliente.

3. Conta, titular e acessos

• O cadastro exige dados verdadeiros e um e-mail válido sob seu controle. Conta com dado falso pode ser encerrada sem reembolso.
• A senha é pessoal e intransferível. O Cliente responde por tudo que for feito com suas credenciais, inclusive por usuários que ele mesmo convidar.
• Suspeitou de acesso indevido? Avise-nos imediatamente em contato@innleaders.com e troque a senha.
• O Cliente é quem administra os usuários da própria conta: incluir, remover e definir permissões é responsabilidade dele.

4. O que o serviço faz

O Tallky sincroniza mensagens, em ambos os sentidos, entre grupos de WhatsApp e canais de chat das ferramentas de trabalho suportadas, conforme divulgado na plataforma — por exemplo ClickUp Chat, Slack, Microsoft Teams, Discord e Zoho Cliq —, para que a equipe do Cliente atenda sem sair da sua ferramenta. Conforme o plano contratado, o Serviço também gera análises automatizadas sobre as conversas.

O que o Serviço não é: não somos operadora de telefonia, não fornecemos a linha de WhatsApp, não somos parceiros oficiais do WhatsApp ou da Meta, e não substituímos o arquivamento legal das suas conversas. O Serviço transporta e espelha o que o Cliente já troca com seus próprios contatos.

Análises automatizadas. Quando o plano contratado inclui recursos de inteligência artificial, trechos das mensagens são enviados a provedores de modelos de linguagem para gerar análises sobre as conversas — por exemplo resumos, classificação de sentimento, perfis comportamentais de interlocutores, redes de relacionamento, indicadores de atendimento e análises preditivas, conforme o plano. Mensagens de voz podem ser transcritas para texto quando o Cliente ativar o recurso. Esse resultado é estimativa estatística, não fato: não use isoladamente para decisão disciplinar, contratual ou de crédito. A conferência humana é do Cliente.

5. Uso do WhatsApp por API não oficial

Leia esta seção com atenção: ela descreve o principal risco do Serviço.

O Tallky pode se conectar ao WhatsApp por meio de provedores que utilizam interface não oficial (não a API Oficial da Meta / WhatsApp Business Platform). Na prática, nessa modalidade, o número do Cliente fica pareado a uma sessão do WhatsApp Web mantida pelo provedor de mensageria.

Quando a conexão se der por interface não oficial, disso decorre — e o Cliente declara compreender e aceitar — que:

• O WhatsApp pode bloquear, banir ou restringir o número do Cliente a qualquer momento, sem aviso e sem que haja falha do Serviço. O uso de interface não oficial contraria os termos do WhatsApp, e essa consequência é possível mesmo com uso moderado.
• A Contratada não garante a manutenção da conexão, não responde pelo bloqueio do número, pela perda de histórico decorrente dele nem por prejuízos comerciais daí resultantes, e não tem meio de reverter decisão do WhatsApp.
• Mudanças unilaterais do WhatsApp, da Meta ou do provedor de mensageria podem degradar ou interromper o Serviço sem aviso prévio. Trabalharemos para restabelecer, mas não há prazo garantido.
• A escolha de operar por interface não oficial é do Cliente, que a faz ciente da alternativa oficial existente no mercado, tipicamente mais cara e mais restritiva.
• Recomendamos fortemente não usar um número pessoal nem o número principal da empresa, e manter um plano de contingência para atendimento.

Bloqueio de número pelo WhatsApp não gera direito a reembolso das mensalidades já vencidas, porque o Serviço permaneceu disponível. O Cliente pode cancelar na forma da seção 9.

Quando a conexão usar a API Oficial do WhatsApp Business (Meta), aplicam-se adicionalmente os termos e políticas da Meta, e podem incidir limitações e custos próprios dessa modalidade (como tarifas por conversa), informados na contratação.

6. Período de teste

Contas novas podem receber um período de avaliação de 7 dias, sem necessidade de cartão. O período é uma liberalidade: pode ser alterado ou encerrado para contas futuras a qualquer tempo, e não é renovável nem cumulativo.

Ao fim do período, a conta é suspensa até a contratação de um plano. Os dados permanecem conosco pelo prazo da seção 9 e voltam a ficar acessíveis se o Cliente assinar.

7. Planos, preços e cobrança

• Valores em reais, tributos inclusos, cobrados de forma recorrente mensal, adiantada, a cada ciclo de 30 dias contados da contratação.
• A conta é por número. Conectar um número novo aumenta a mensalidade proporcionalmente ao que resta do ciclo; remover um número gera crédito proporcional, abatido na fatura seguinte. O que conta é o número cadastrado na conta, esteja ele conectado ou não no momento — a linha segue reservada.
• Meios de pagamento. O processamento é feito pela Stripe. No cartão de crédito a cobrança é automática a cada ciclo. No PIX não existe débito recorrente: emitimos uma fatura por ciclo e o pagamento depende de ação do Cliente até o vencimento.
• Não guardamos dados de cartão. Eles são coletados e armazenados diretamente pela Stripe.
• Reajuste. Os preços podem ser reajustados com aviso de, no mínimo, 30 dias, por e-mail e na plataforma. Quem já é cliente permanece no preço contratado até o fim do aviso; discordando, pode cancelar sem multa antes de o novo valor incidir.
• Nota fiscal. A emissão de NFS-e depende dos dados fiscais que o Cliente informar. Dado fiscal incorreto ou ausente pode atrasar a emissão.
• Cupons valem nas condições anunciadas em cada campanha, são limitados a um por conta e não são cumulativos, conversíveis em dinheiro nem retroativos.

8. Inadimplência e suspensão

Não havendo pagamento no vencimento:

1. Tentamos nova cobrança e avisamos o Cliente pelos canais cadastrados, durante 10 dias.
2. Persistindo o atraso, a conta é suspensa no 10º dia: a sincronização de mensagens para, os dados continuam armazenados e o acesso à área de cobrança permanece aberto para regularizar.
3. Após 40 dias de atraso, a conta é marcada para exclusão. Antes de apagar qualquer dado enviamos aviso ao e-mail cadastrado.

Pago o débito, a conta é reativada. Pode ser necessário reconectar os números, porque a sessão do WhatsApp costuma cair durante a suspensão — e essa reconexão depende de ação do Cliente.

A suspensão não perdoa o valor devido: as mensalidades vencidas continuam exigíveis, acrescidas de correção e dos encargos legais.

9. Cancelamento e rescisão

• Pelo Cliente, a qualquer momento, pela própria plataforma, sem multa e sem carência. O Serviço continua disponível até o fim do ciclo já pago; não há devolução proporcional dos dias não usados, salvo nas hipóteses da Política de Reembolso.
• Pela Contratada, com aviso de 30 dias, se decidirmos descontinuar o Serviço ou um plano — devolvendo, nesse caso, a parte proporcional já paga e não usufruída.
• Imediatamente e sem reembolso, em caso de violação da seção 11, fraude, uso que exponha a Contratada ou terceiros a risco legal, ou ordem de autoridade competente.

Depois do cancelamento, os dados da conta ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Vencido esse prazo, são apagados de forma definitiva, exceto o que a lei nos obrigue a guardar (registros fiscais e de acesso). Exportar antes é responsabilidade do Cliente.

10. Reembolso

As hipóteses, os prazos e o procedimento estão na Política de Reembolso, que integra estes Termos. Em resumo: há direito de arrependimento de 7 dias na primeira contratação feita fora do estabelecimento, na forma do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e casos fora dessa janela são analisados individualmente.

11. Obrigações e condutas vedadas

O Cliente se obriga a usar o Serviço de forma lícita, e em especial a:

• Ter base legal própria para tratar os dados das pessoas com quem conversa, e informá-las quando a lei exigir. As conversas são do Cliente; nós somos apenas o meio.
• Obter as autorizações necessárias para gravar, espelhar e analisar conversas, inclusive perante seus próprios colaboradores.
• Respeitar os termos de uso do WhatsApp, do ClickUp e dos demais serviços conectados.

É vedado, e enseja rescisão imediata:

• Disparo de mensagens em massa, spam, marketing não solicitado ou qualquer prática que caracterize uso abusivo das plataformas conectadas.
• Compartilhar credenciais, revender ou sublicenciar o acesso, ou usar uma conta para atender terceiros sem contrato específico conosco.
• Tentar burlar limites de plano, cobrança ou isolamento entre contas; vincular ao Serviço credenciais de mensageria que não sejam suas.
• Fazer engenharia reversa, extrair o código, sondar vulnerabilidades sem autorização escrita, ou submeter o Serviço a carga automatizada não combinada.
• Trafegar conteúdo ilícito, que viole direito de terceiro, ou dado sensível sem base legal.

Encontrou uma falha de segurança? Avise em contato@innleaders.com antes de divulgar. Pesquisa responsável e comunicada não será tratada como violação.

12. Dados pessoais

Quanto às conversas e contatos que trafegam pelo Serviço, o Cliente é o controlador e a Contratada é a operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD): tratamos esses dados apenas para executar o Serviço e conforme as instruções do Cliente.

Quanto aos dados de cadastro, cobrança e uso da plataforma, a Contratada é controladora. Os detalhes — finalidades, bases legais, suboperadores, prazos e como exercer seus direitos — estão na Política de Privacidade.

13. Confidencialidade

Cada parte manterá em sigilo as informações da outra a que tiver acesso, usando-as apenas para executar este contrato, com o mesmo zelo que aplica às próprias — e nunca com cuidado menor que o razoável. A obrigação sobrevive por 5 anos ao fim do contrato e não alcança o que for público sem culpa da parte, o que ela já detinha, ou o que for exigido por lei ou autoridade (caso em que a outra parte será avisada, quando permitido).

Não lemos as conversas do Cliente para outra finalidade que não operar o Serviço. O acesso técnico a conteúdo ocorre apenas para diagnosticar incidente, mediante pedido ou autorização do Cliente, ou por determinação legal — e fica registrado no log de auditoria.

14. Propriedade intelectual

• O Serviço é nosso. Software, marca, interface e documentação pertencem à Contratada. O Cliente recebe licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada à vigência do contrato.
• O conteúdo é do Cliente. Mensagens, arquivos e contatos permanecem dele. A licença que ele nos concede é só a necessária para hospedar, transmitir, exibir e processar esse conteúdo na execução do Serviço.
• Podemos usar dados agregados e anonimizados (volumes, latências, padrões de uso e características derivadas) para operar e melhorar o produto e para desenvolver e aprimorar nossos modelos de análise, desde que não permitam identificar o Cliente nem os interlocutores dele — na forma da Política de Privacidade, que admite a exclusão da conta desse uso mediante pedido.
• Sugestão de melhoria enviada pelo Cliente pode ser implementada livremente, sem que isso gere contrapartida ou cotitularidade.

15. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter o Serviço no ar em tempo integral, mas não há SLA de disponibilidade contratado nos planos atuais. Compromisso de nível de serviço, se houver, virá em aditivo escrito.
• Podemos realizar manutenções programadas, com aviso prévio sempre que possível, e emergenciais sem aviso.
• O Serviço depende de terceiros (WhatsApp, provedor de mensageria, ClickUp, provedores de nuvem e de pagamento). Indisponibilidade deles é indisponibilidade do Serviço, e não configura inadimplemento nosso.
• Suporte por e-mail em contato@innleaders.com e pelos canais indicados na plataforma, em dias úteis.

16. Limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de que atenderá a finalidade específica do Cliente ou de que operará sem interrupção ou erro.

A responsabilidade total da Contratada, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

Não respondemos, em nenhuma hipótese, por:

• lucros cessantes, perda de oportunidade, dano à imagem ou dano indireto;
• bloqueio, banimento ou restrição de número pelo WhatsApp, e pelo que decorrer disso (seção 5);
• atos, falhas ou mudanças unilaterais de terceiros — WhatsApp, Meta, ClickUp, provedor de mensageria, processador de pagamento ou provedor de nuvem;
• decisões que o Cliente tomar com base em análise automatizada, resumo ou classificação gerada por inteligência artificial;
• conteúdo que o Cliente ou seus usuários trafegarem, nem pela base legal do tratamento desse conteúdo;
• perda de dados por ato do próprio Cliente, inclusive exclusão de conta, de número ou falta de exportação no prazo da seção 9.

Nada aqui afasta responsabilidade por dolo, culpa grave, ou aquilo que a lei declarar irrenunciável — especialmente diante de consumidor.

17. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos. Mudança relevante — preço, escopo, responsabilidade, rescisão — é avisada com 30 dias de antecedência, por e-mail e na plataforma. Ajuste de redação ou correção de erro material vale a partir da publicação.

Discordando da nova versão, o Cliente pode cancelar sem multa antes de ela entrar em vigor. Continuar usando o Serviço depois disso significa aceitar o novo texto. Cada versão é identificada por data, e o aceite guarda a versão lida.

18. Disposições gerais e foro

• Cessão. O Cliente não pode ceder este contrato sem nossa anuência escrita. A Contratada pode cedê-lo em caso de reorganização societária, fusão ou venda, avisando o Cliente.
• Independência das cláusulas. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
• Tolerância não é renúncia. Deixar de exigir um direito uma vez não impede exigi-lo depois.
• Contrato integral. Estes Termos e as políticas referidas substituem entendimentos anteriores sobre o mesmo objeto.
• Comunicações são válidas quando enviadas ao e-mail cadastrado pelo Cliente ou exibidas na plataforma. Manter o e-mail atualizado é do Cliente.
• Lei aplicável: a brasileira.

Fica eleito o foro da comarca de Barueri — SP para dirimir conflitos oriundos deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Sendo o Cliente consumidor, fica preservado o direito de demandar no foro do seu próprio domicílio.